第1条（適用）
1. 本規約は、株式会社Cleo（以下「当社」といいます。）が、STORES株式会社が運営する通信ネットワーク上の情報通信サービス（以下「STORES予約」といいます。）を介して提供する美容医療のためのオンライン診療・訪問診療・訪問看護、オンライン服薬指導（以下総称して「診療等」といいます。）に関する予約サービスもしくは収納代行サービス（以下「美容医療の教科書」といいます。）のうち、ユーザー向けに提供されるもの（以下「本サービス」といいます。）について、ユーザーがこれを利用する際の権利義務や条件を定めるものです。
2. 本規約は、ユーザー及び当社との間で、ユーザーによる本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
3. 本サービスに関して、本規約以外に個別の契約、覚書、合意書、規約等（以下「個別契約等」といいます。）が存在する場合、個別契約等は本規約の一部を構成するものとします。本規約の内容と、個別契約等の内容が異なる場合は、個別契約等が優先して適用されるものとします。
4. 診療等に関する契約は、ユーザーと登録医療機関等との間で成立します。ユーザーは、当社が自ら診療等を実施するものではないことを認識した上で、本サービスを利用するものとします。
5. ユーザーが未成年である場合には、親権者等の法定代理人の同意（本規約への同意を含みます。）を得て本サービスを利用してください。また、本規約に同意した時点で未成年であったユーザーが、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年であった間の利用行為を追認したものとみなします。
6. 本サービスは日本国内でのみ提供するものです。
第2条（定義）
1. 「ユーザー」とは、本サービスを利用する個人をいいます。
2. 「本サイト」とは、当社が、本サービスを提供するためのウェブサイト（当社が運営・管理するウェブサイト及びSTORES予約を含みます。）をいいます。
3. 「登録医療機関」とは、本サイトに登録しており、ユーザーに対して診療を提供する医療機関をいいます。
4. 「登録医療従事者」とは、本サイト等に登録している医師、看護師その他の医療従事者であり、診療の業務に従事する者をいいます。
5. 「予約」とは、ユーザーが本サイト等で予約手続を行い、登録医療機関または登録医療従事者（以下総称して「登録医療機関等」といいます。）に対しユーザーの入力情報が通知された時点で完了する、診療等の予約をいいます。
6. 「診療費用等」とは、ユーザーが本サービスを通じて登録医療機関等から診療等を受ける際に、登録医療機関等に対して支払う診療等の費用（調剤料・薬剤料及び薬の配送料を含みます。）のことをいい、当社がユーザーに対して登録医療機関を紹介又は仲介したことによる対価は含まれません。
7. 「収納代行」とは、本サービスを通じて登録医療機関等から診療を受けた場合に、ユーザーがStripe Japan, Inc.（以下「Stripe社」といいます。）が提供する決済サービス（以下「Stripeサービス」といいます。）を通じて診療費用等の決済を行い、当社が登録医療機関等を代理してユーザーから決済金額を受領するサービスをいいます。
第3条（ユーザー）
1. ユーザーは、本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。
2. ユーザーは、自らの意思によって本サービスを利用するものとします。
3. ユーザーは、本サービスの利用にあたり、本サイト等の定めるところに従い、STORES予約への会員登録を行う必要があります。STORES予約への会員登録を行うにあたっては、本規約のほか、STORES株式会社のSTORES予約利用規約(予約者様向け)（https://stores.jp/reserve/user_terms）に同意するものとします。
4. ユーザーのSTORES予約の会員登録の完了をもって本サービスの利用が可能になるものとします。
第4条（予約・診療）
1. ユーザーは、STORES予約の会員登録を完了することにより、本サイトを通じて、登録医療機関等に対し、診療等の予約をすることができます。原則として、予約した登録医療従事者が診療等を実施することが想定されていますが、登録医療機関等の都合及びユーザーが利用する本サービスの性質に応じて、予約時とは異なる登録医療従事者が診療等を行う場合があることに同意します。
2. ユーザーは、診療等の予約にあたり、本サイト等に定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。
3. ユーザーは、本サービスを用いて診療等を受ける場合、オンライン診療を行う医師の判断により、登録医療機関等において対面での診療及び服薬指導が必要となる場合があることに同意するものとします。
4. ユーザーは、ユーザーが本サイト等を通じて登録医療機関等に対し診療等の予約をした場合、本サービスの利用にあたりユーザーが入力した情報が、当該登録医療機関等に共有されることについて同意するものとします。
5. ユーザーが第1項に従って本サービス上での予約を完了し、前項に基づき登録医療機関等に対してユーザーの入力情報が通知された時点で、ユーザーと当該登録医療機関等との間で診療等に関する契約が締結されるものとします。
6. ユーザーは、診療等に関する契約は、前項のとおり、ユーザーと登録医療機関等との間で直接成立することを確認し、自己の責任と判断で登録医療機関等に対して診療の予約を行うものとします。ユーザーに対して診察・検査・処置等を行い、処方箋を発行し、服薬指導を行い、または医薬品の配達を行うのは登録医療機関等であり、当社は、いかなる場合においても、登録医療機関等の行為について責任を負いません。
7. 診療等に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、ユーザー及び登録医療機関等との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。
8. ユーザーは、本サービスの利用に関連して登録医療機関等からユーザーに対する医薬品の配達が行われることがある旨、かかる配達は本サービスにユーザーが登録した住所等の情報に基づき行われることについて予め同意します。当社は、ユーザーが登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配達等についての責任を一切負わないものとします。
9. ユーザーは診療費用等として各登録医療機関等に支払う対価に、各登録医療機関等が設定した医薬品の配達に関する利用料が含まれる場合がある旨、かかる配達利用料の事前表示が困難な場合においては配達利用料の内訳表示が記載されないことがある旨について、予め承諾するものとします。
10. ユーザーは、医薬品の配達等に関し、再配達に追加の費用が発生する場合は、登録医療機関等に対し、その実費を支払う義務を負います。再配達の追加費用については、収納代行の対象外のため、直接登録医療機関等にお支払いください。ただし、登録医療機関等の責めに帰すべき事由により再配達が必要になった場合には、この限りではありません。
11. ユーザーは、事前にユーザーに医薬品の配達が必要になる診療等においては、医薬品の受取りができず診療等を実施できなかった場合、当社のキャンセルポリシーに基づきキャンセル費用を負担することを予め承諾するものとします。ただし、登録医療機関等の責めに帰すべき事由により医薬品の受取りができなかった場合には、この限りではありません。
第5条（オンライン診療の利用）
1. オンライン診療は、オンライン診療ガイドラインその他の適用ある法令に従って実施されるものです。ユーザーは、次の事項を十分に理解した上で、オンライン診療を利用してください。
(1) オンライン診療の実施の可否は登録医療機関等が判断するものであり、登録医療機関等の指示に従って対面診療を実施しなければならない場合があること
(2) オンライン診療においては対面診療に比べて得られるユーザーの心身の状態に関する情報が限定され、対面診療と同等の診療行為をできない場合があること
(3) 特に、急変などの緊急時の場合、疾病の確定診断又は健康診断の目的で利用する場合など、オンライン診療の利用に向かない場合があること
2. オンライン診療を利用するにあたっては、次の事項を実施する必要があります。
(1) ユーザーは、自らのプライバシーに配慮して、自宅その他のユーザーが物理的に外部から隔離される空間においてオンライン診療を利用する必要があります。
(2) ユーザーは、社会通念上当然に医師本人であると認識できる状況である場合又は緊急時等のやむを得ない場合を除き、オンライン診療を実施する登録医療機関等が医師免許を受けていることを確認する必要があります。
(3) ユーザーは、登録医療機関等から本人証明を求められる場合、運転免許証その他の本人確認書類をもって本人証明を実施する必要があります。
3. ユーザーが日本国外に所在する場合、本サービスを通じてオンライン診療を利用することはできません。
第６条（オンライン服薬指導の利用）
1. オンライン服薬指導は、薬機法その他の適用ある法令に従って実施されるものです。ユーザーは、次の事項を十分に理解した上で、オンライン服薬指導を利用してください。
(1) オンライン服薬指導の実施の可否は登録医療機関等が判断するものであり、登録薬医療機関等の指示に従って対面による服薬指導を実施しなければならない場合があること
(2) 特に、注射薬、吸入薬等の使用にあたり手技が必要な薬剤については、オンライン服薬指導の実施が困難とする事情があるという理由で、対面による服薬指導を実施する必要が生じ得ること
2. オンライン服薬指導を利用するにあたっては、次の事項を実施する必要があります。
(1) ユーザーは、自らのプライバシーに配慮して、自宅その他のユーザーが物理的に外部から隔離される空間においてオンライン服薬指導を利用する必要があります。
(2) ユーザーは、登録医療機関等から本人証明を求められる場合、運転免許証その他の本人確認書類をもって本人証明を実施する必要があります。
3. ユーザーが日本国外に所在する場合、本サービスを通じてオンライン服薬指導を利用することはできません。
第7条（診療費用等）
1. ユーザーは、本サービスを利用して登録医療機関等から診療等を受ける場合、登録医療機関等に対して、本サイトに表示された診療費用等を支払うものとします。
2. 診療費用等の支払時期は、本サービスを通じて登録医療機関等に対して診療等の予約申込を行う時とします。
3. 当社は、診療報酬等について、登録医療機関等から当該登録医療機関等を代理してユーザーより支払を受ける権限を予め付与されています。ユーザーは、診療費用等について、当社が登録医療機関等を代理して受領し、収納代行することを承諾するものとします。なお、これらの料金の受領をもって、当社が診療及び服薬指導並びに医薬品の販売を行っているものとみなされるものではありません。
4. 診療費用等の支払いは、ユーザーが本サイト等の利用にあたり登録したクレジットカードその他の電子決済の登録者情報によってなされるものとします。ユーザーは、それらの情報に変更または誤りがあった場合、直ちに修正するものとします。ユーザーのクレジットカードその他の電子決済手法による決済が1回でもできなかった場合、当社は、ユーザーによる本サービスの利用を停止させることができるものとします。
5. 前項に基づく診療費用等の電子決済が完了した時点で、ユーザーの登録医療機関等に対する診療費用等の支払債務は消滅するものとします。
6. 前項にかかわらず、ユーザーは、登録医療機関等の実際の診療の内容により、診療費用等が増減することがあることに同意するものとします。この場合、増減した金額については、当社による収納代行の対象外となりますので、ユーザーは登録医療機関等の請求または通知に基づき、当該金額を登録医療機関等に直接支払うか、払戻しを受けるものとします。
7. 当社は、診療費用等について、ユーザーに対し、領収証その他受取証書を交付する義務を負いません。
第8条（予約キャンセルについて）
1. ユーザーは、本サイト等を通じて予約をキャンセルすることができます。
2．前項の場合、ユーザーは、ユーザーが予約した登録医療機関等所定のキャンセルポリシーに従い、当該登録医療機関等に対し、キャンセル費用を支払う義務を負います 。
3. ユーザーは、登録医療機関等に対するキャンセル費用の支払いを当社に委託します。
4. ユーザーは、ユーザーが予約時に支払った診療費用等とキャンセル費用とを対等額で相殺したうえ、当社がユーザーの代わりに登録医療機関等にキャンセル費用を支払うことに同意します。
5. ユーザーが支払済の診療費用等は、キャンセル費用を控除した残額について、キャンセルから30日以内に、Stripeサービスを通じてまたは当社からユーザーに返金されます。
6. 予約した診療開始時刻から本サイト等上で表示する一定時間が経過するまでにオンラインまたは対面での診療が開始されない場合、ユーザーの都合により予約をキャンセルしたものとみなし、キャンセル費用が発生します。ただし、登録医療機関等の都合により診療が開始されなかった場合には、この限りではありません。
7. ユーザーは、登録医療機関等の都合により、ユーザーに対して予約日時のキャンセルの通知がなされる場合があることに同意します。
8. 予約の変更については、本サイト等を通じて行うことはできません。ユーザーは、予約の変更が必要な場合、登録医療機関等に直接連絡するものとします。
9. ユーザーは、登録医療機関等による診察の結果、その後の診療等が受けられない可能性があることを承諾するものとします。診療等が受けられなかった場合、ユーザーが支払った診療費用等は、診察費用を控除のうえ、診察日から30日以内に当社がユーザーの指定する預金口座に振り込む方法で返金いたします。
10. 万が一登録医療機関等の都合により予約がキャンセルとなった場合には、ユーザーが支払った診療費用等は、キャンセル日から30日以内に、当社がユーザーの指定する預金口座に振り込む方法で返金いたします。
第9条（禁止事項・損害賠償）
1. ユーザーは、以下の各行為を行ってはならないものとします。
(1) 当社及び登録医療機関等に対し虚偽の情報を提供する行為
(2) 他人の診療等を受ける目的で本サービスを利用する行為
(3) 虚偽の情報に基づき処方箋を受領しようとする行為、または複数の薬局から同一の処方箋に基づく処方薬を得ようとする行為
(4) 本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
(5) 他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
(6) コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
(7) 個人や団体を誹謗中傷する行為
(8) 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為または営利目的で譲渡する行為
(9) 公序良俗に反する行為
(10) 法令に反する一切の行為
(11) 各登録医療機関等への予約及びキャンセルを繰り返す等、各登録医療機関等の営業を妨害する方法で本サービスを利用する行為
(12) 診療等にあたり、登録医療機関等の指示に従わない場合
(13) 本サービスの運営を妨げる行為
(14) その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為
2. ユーザーが本規約又は個別契約等の各条項に違反し、当社または第三者に対して損害を与えた場合は、ユーザーは当社または第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。
第10条（情報の変更・削除、本サービスの利用停止等）
当社は、ユーザーが本規約又は個別契約等に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合（ユーザーの登録情報が架空・虚偽または誤りだった場合を含みますが、これに限られません。）、ユーザーによる本サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合、ユーザーによる本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社はユーザーに対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負わず、下記の措置によりユーザーに損害が生じた場合であっても、当社はその責任を負いません。
(1) ユーザーが本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除
(2) 本サービスの利用停止、または、本サービスのユーザーとしての登録の抹消
(3) その他当社が必要と認める措置
第11条（サービス内容の変更）
当社は、ユーザーの事前の承諾なしに本サービスの内容を変更することができるものとします。
第12条（サービス停止・終了等）
1. 当社は、以下のいずれかに該当する事由によりユーザーへの事前の通知及び承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。
(1) 本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合
(2) ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合
(3) 第三者の故意または過失による行為によって発生した本サービスの不具合について対策を講じる必要がある場合
(4) 法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
(5) その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合
2. 当社は、前項によりユーザーに生じた損害について、一切の責任を負わないものとします。
第13条（委託）
当社は、本サービスに関する業務の全部または又は一部を第三者に委託することができるものとします。
第14条（提供情報の利用）
1. 本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、当社の定めるプライバシーポリシーに従うものとします。ユーザーは、本サービスを利用する場合には、プライバシーポリシーの各規定に従うことを承諾したものとみなします。
2. 当社は、本サービスを提供する上でユーザーにとって必要な情報を、ユーザーに対し、電子メール、郵便、電話、対面での伝達、本サイト等上での通知等によって連絡をすることができるものとします。
3. 前項の場合において、通知を電子メールで行った場合には、当該メールの送信がなされた時点、郵便で行った場合には、当該郵便が通常到達すべきときに到達した時点、本サイト等上で行った場合には、当社が通知内容を当該サイト等上に掲載した時点をもって、それぞれ、当該通知の効力が生じるものとします。
第15条（免責）
1. 当社は、本サービス上で提供される全ての情報に関する、正確性、有用性、完全性、安全性、合法性、最新性等について何らの保証をしないものとします。本サービスの利用に際しては、利用者自身が、本サービス及び本サービス上で提供される全ての情報の有用性等を判断し、ユーザー自身の判断と責任においてご利用ください。
2. 当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
(1) 本サービスが中断しないこと
(2) 本サービスにエラーが生じないこと
(3) 本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
(4) 本サイト等上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと
(5) 本サイト等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと
(6) 本サービス及び本サービスを通じた診療等が利用者の希望または期待を満たす適切なものであること
(7) 本サービスの存続または同一性が維持されること
3. 第10条ないし第12条の規定により、ユーザーの情報が変更・削除された場合、本サービスが利用停止された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了した場合においても、ユーザーと登録医療機関等との間で成立する診療等に関する契約の内容に影響を及ぼすものではありません。
4. 当社は、ユーザーによる本サービスの利用により、ユーザーの疾病・疾患が治癒し、診療等が終了することを保証するものではなく、また、登録医療機関等がユーザーの診療及び服薬指導を開始・継続することを保証するものではありません。
5. 当社の本サービスに関する損害賠償責任は、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、当該損害が発生した月から遡って1ヶ月の間にユーザーが支払った診療費用等の総額を上限とします。
第16条（暴力団員等排除条項）
1. ユーザーは、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下、これらを「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
2. ユーザーは、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。
(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または、当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
(5) その他前各号に準ずる行為
第17条（規約の変更）
当社は、ユーザーの承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、変更した本規約は、本サイト等上に表示された時点より効力を生じるものとします。
第18条（存続規定）
本サービスが終了した場合でも、第4条(予約・診療)第7項、第8項、第11項、第7条(診療費用等)第3項、第6項、第7項、第9条（禁止事項・損害賠償）第2項、第12条(サービス停止・終了等)第2項、第14条（提供情報の利用）第3項、第15条（免責）、本条ないし第21条(分離可能性)の定めは引き続き効力を有するものとします。
第19条（譲渡禁止）
1. ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約及び個別契約等に基づく権利または義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることや、第三者に相続させることはできません。
2. 当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、ユーザーの承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約及び個別契約等に基づく権利及び義務並びにユーザーの登録情報その他の顧客情報等を含む本サービスを受ける地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。
第20条（準拠法及び管轄裁判所）
本サービス及び本規約の準拠法は日本法とします。本サービス及び本規約に起因して生じる一切の紛争については、訴額に応じ、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第1審の専属的合意管轄裁判所とします。
第21条（分離可能性）
本規約の一部またはいずれかの条項が管轄権を有する裁判所またはその他の審判所により違法、無効または執行不可能と判断されても、本規約のその他の部分または規定の適法性、有効性または執行可能性には何ら影響を及ぼさないものとします。
